Over ons

Het begon met een fysiotherapeut. Niet met een marktonderzoek, niet met een businessplan, maar met een week lang proberen een afspraak in te plannen. Ik belde, kreeg de voicemail. Belde terug, hij was net weg. Dit ging dagenlang zo door, tot ik uiteindelijk gewoon langsliep om het persoonlijk te regelen.

Frustrerend, maar ook interessant. Want de fysiotherapeut deed niets fout. Hij zat middenin een behandeling, en de patiënt die daar op dat moment lag, verdiende zijn volle aandacht. Even de telefoon pakken tussen twee patiënten door voelt onprofessioneel, en dat is het ook. Maar niet opnemen kost hem klanten. Precies zo'n klant als ik.

Dat is het probleem in het klein: een bedrijf dat de telefoon niet opneemt omdat het druk is, doet daar eigenlijk niets verkeerd aan. En toch verliest het daardoor voortdurend nieuwe klanten. Er is geen goede keuze in die situatie, alleen een lastige.

Wat een klant nodig heeft, is eigenlijk simpel: een afspraak die klopt, en een bevestiging waardoor hij het zeker weet. Het maakt hem niet uit wie er opneemt. Een mens kan daar wel eens de mist mee ingaan, niet uit onwil maar simpelweg omdat er te veel tegelijk gebeurt: een verkeerde dag noteren, een bevestiging vergeten te sturen, afgeleid worden door de volgende patiënt die al binnenkomt. Een AI-receptionist maakt die fouten niet. Hij is nooit afgeleid, en hij is er altijd, ook als de praktijk overloopt of allang gesloten is.

Ik ben al jaren gefascineerd door wat AI kan, en die ontwikkeling gaat elke maand verder dan ik had verwacht. Wat ik het mooiste vind, is dat ik die fascinatie kan gebruiken om andere ondernemers te helpen zich weer volledig op hun vak te richten. Zij doen waar ze goed in zijn en waar hun passie ligt, ik zorg dat de telefoon geen zorg meer is.

Campos Automation bestaat om dat ene probleem op te lossen: dat een bedrijf goed werk levert, en toch klanten verliest om iets dat niets met de kwaliteit van dat werk te maken heeft.